Domande Frequenti (FAQ) – KAWAII 137
Spedizioni e Consegna
In quali Paesi effettuate le spedizioni?
Effettuiamo spedizioni esclusivamente sul territorio italiano, comprese le isole. I prodotti vengono spediti dalla sede di Empoli (FI).
Quali sono i costi e i tempi di spedizione?
La spedizione standard ha un costo fisso di 5,90 EUR ed è gratuita per ordini pari o superiori a 50,00 EUR. I tempi di evasione dell'ordine sono di 1-2 giorni lavorativi, mentre la consegna avviane mediamente entro 7 giorni lavorativi dall'affidamento al corriere.
Come è possibile tracciare l'ordine?
A spedizione avvenuta, verrà inviata un'email contenente il codice di tracciamento per monitorare lo stato della consegna sul sito del corriere.
Ricezione Merce e Imballaggi
Come vengono protetti i prodotti fragili?
Gli articoli in ceramica, i cosmetici e l'oggettistica vengono confezionati con materiali protettivi ad alto spessore per prevenire danni durante il trasporto.
Cosa fare in caso di merce danneggiata?
In presenza di imballo esterno danneggiato, è necessario accettare la consegna apponendo la dicitura "riserva di controllo" e specificando il motivo. Occorre inviare una segnalazione entro 48 ore all'indirizzo info@kawaii137.com allegando documentazione fotografica dell'imballo e del prodotto leso.
Quali sono le avvertenze per i prodotti alimentari?
Durante i mesi estivi, i prodotti soggetti a deperimento termico come cioccolato o dolciumi potrebbero subire alterazioni legate alle elevate temperature. Non si accettano contestazioni per snack croccanti o patatine che presentino minime rotture dovute alle vibrazioni del trasporto.
Resi e Rimborsi
Quali sono i termini per il diritto di recesso?
Il cliente ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, ai sensi del Codice del Consumo.
Quali articoli non sono soggetti a reso?
Per motivi igienico-sanitari non si accettano resi di prodotti alimentari, bevande, cosmetici o profumi privi del sigillo di garanzia o utilizzati dopo la consegna.
A chi spettano le spese di reso?
Le spese di spedizione per il reso per ripensamento sono a carico dell'acquirente. Qualora il reso sia dovuto ad articoli difettosi o errati, la spedizione sarà a carico di KAWAII 137.
Pagamenti e Sicurezza
Quali modalità di pagamento sono accettate?
Si accettano carte di credito o debito dei circuiti Visa, Mastercard, Maestro, American Express, oltre a PayPal, Apple Pay e Google Pay.
Le transazioni sono sicure?
I pagamenti vengono elaborati tramite protocolli crittografati e conformi agli standard di sicurezza SSL. I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).