Informativa sui rimborsi

Disponibilità dei prodotti, stock condiviso e rimborsi per mancato assortimento

Si informa la gentile clientela che il nostro negozio online condivide l'inventario e le scorte in tempo reale con il punto vendita fisico. A causa di un possibile seppur minimo ritardo nell'aggiornamento automatico delle quantità a sistema, in rari casi un prodotto potrebbe risultare temporaneamente disponibile online ma essere già stato venduto in negozio. 

Qualora si verificasse tale situazione di indisponibilità (sovrapposizione di acquisti), il nostro servizio clienti provvederà a contattarti immediatamente tramite email o telefono per proporti un articolo alternativo o per emettere un rimborso totale e immediato dell'importo pagato, senza alcuna penale per il cliente.

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Il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo, fatte salve le eccezioni per i prodotti alimentari e i cosmetici sigillati indicate di seguito.

Per avviare la procedura di reso è sufficiente contattarci all'indirizzo info@kawaii137.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Cosimo Ridolfi 137, 50053 Empoli FI, Italia.

Una volta comunicata la volontà di reso, ti invieremo le istruzioni su come procedere. I costi di spedizione per la restituzione dell'articolo sono interamente a carico del cliente. Gli articoli inviati senza una preventiva comunicazione non saranno accettati.

1. Regole per le diverse categorie di prodotti

A) Giocattoli, peluche, gadget e oggettistica
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Non deve essere stato utilizzato, danneggiato o aperto, deve conservare tutti i cartellini originali e deve essere contenuto nell'imballaggio originario completamente intatto. È necessario fornire una prova d'acquisto. Il diritto di recesso si applica anche agli articoli acquistati in saldo o in promozione.

B) Cosmetici, prodotti per la cura della pelle e profumi
Ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Condizioni di accettazione: Trucchi, skincare, creme e profumi possono essere restituiti solo se la confezione è perfettamente sigillata (cellofan esterno intatto, sigilli di garanzia mai rimossi e tappi chiusi) e priva di qualsiasi segno di utilizzo. I prodotti aperti, testati o privi del sigillo originale non saranno rimborsati in alcun caso.

C) Snack, bevande e prodotti alimentari
Ai sensi dell'art. 59, lett. d) ed e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è totalmente escluso per i beni alimentari e le bevande che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, oppure per i prodotti alimentari sigillati aperti dopo la consegna.
Pertanto, per motivi di sicurezza alimentare e tutela della salute, non si accettano resi o rimborsi per snack, dolciumi o bevande, a meno che il prodotto non sia arrivato danneggiato o errato per nostra responsabilità.

2. Danni e problemi

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente, ed entro 48 ore dalla consegna, in caso di difetti, danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo potremo valutare il problema e provvedere alla sostituzione o al rimborso a nostre spese.

Nota per i prodotti alimentari: Lievi alterazioni dovute a fattori climatici durante il trasporto (es. lo scioglimento parziale di cioccolato o caramelle durante i mesi estivi) non sono considerate difetti di conformità, in quanto dipendenti dalla natura deperibile del prodotto.
Nota per cosmetici e profumi: Se l'articolo presenta perdite di liquido, flaconi rotti o erogatori difettosi al momento dell'arrivo, ti preghiamo di non rimuovere l'eventuale sigillo rimanente e di inviarci subito una documentazione fotografica.
Nota per articoli in ceramica: In caso di tazze o oggetti in ceramica arrivati infranti, ti preghiamo di scattare foto chiare dell'oggetto danneggiato ancora all'interno dell'imballaggio protettivo originale.

3. Sostituzioni

Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è procedere alla restituzione di quello ricevuto e, una volta approvato le reso, effettuare un nuovo acquisto separato.

4. Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti comunicheremo l'esito del controllo di conformità. In caso di esito positivo, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Le spese di spedizione restano a carico del cliente.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto l'accredito, contattaci all'indirizzo info@kawaii137.com.